Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas
lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo
sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos
online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como
número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra
100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:
suporte@casachiq.com ou em nosso site tem botões de whatsapp e temos uma equipe para lhe atender por lá também

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 7 Á 10 DIAS (CORRIDOS) PRA CHEGAR AO BRASIL?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para
isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Alemanha China e Suécia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a
solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código
de rastreio para sua segurança e conforto e em nosso site também tem como você acompanhar seus pedidos.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até
2 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os
produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio,
nos mande um e-mail para: suporte@casachiq.com  INCLUINDO o número do
seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há
atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim
que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim
como estamos acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos
não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso
aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e
pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: suporte@casachiq.com informando o que
aconteceu que vamos responder em até 24h.